一度電，會經歷怎樣的旅程？在深圳數字孿生電網平臺的大屏幕上，沿著一棟大樓的燈光回溯，源自西電東送的一度電，從云貴高原翻山越嶺而來的傳輸轉換路徑清晰可循。

一輛車，能帶來怎樣的體驗？在深圳市坪山區(qū)，使用網約車軟件叫車，等來的可能是一輛無人駕駛汽車。識別紅綠燈、避讓行人，一路平穩(wěn)處理各種路況，安全抵達目的地。

從一度電、一輛車觀察深圳，可以窺見這座人口超2000萬的超大城市借助數字化技術達到的精細化治理、精準化服務水平。

推進城市治理體系和治理能力現代化，數字化轉型是關鍵路徑。近年來，深圳高標準布局智慧城市和數字政府建設，推出一系列應用場景，驅動城市向“數治”“智治”轉變。

在河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)，一架巡檢無人機升空工作。深圳市福田區(qū)政務服務數據管理局副局長高增介紹，這架無人機的攝像頭與地面監(jiān)控探頭、基層執(zhí)法人員的執(zhí)法記錄儀等實時聯動，信息匯總于深圳市福田區(qū)搭建的“福鏡CIM（城市信息模型）”平臺。輕點鼠標，平臺屏幕上，無人機附近的樓宇、道路、公園等實景動態(tài)一一呈現。

有了“AI網格員”的協(xié)助，深圳市龍華區(qū)龍華街道油松社區(qū)網格員王韻怡輕松了很多?！吧鐓^(qū)里出現垃圾桶滿溢、電動車入戶、消防通道堵塞、道路破損等問題，都會短信報告，提醒及時處理?！蓖蹴嶁f。去年7月以來，龍華區(qū)對8.1萬個視頻點位進行AI賦能，開發(fā)出50余種算法應用，平均每天可智能識別440宗隱患。

“深圳正在以數據之‘針’，繡出超大城市智慧治理新風貌。”深圳市政務服務數據管理局副局長王耀文說，目前，深圳已初步建成全市域統(tǒng)一時空信息平臺，匯聚全市重要建筑信息模型、基礎時空數據，以及人口、法人等基礎數據，形成了城市精細化數據底板。

在此基礎上，深圳發(fā)布1000多項城市運行重點指標，圍繞產業(yè)集群發(fā)展、項目規(guī)劃、民生訴求、智慧應急等綜合性應用場景，上線百余個“CIM+”應用，不斷提升城市治理的科學化、智能化水平。

接入全市域統(tǒng)一時空信息平臺后，數字孿生電網的數據發(fā)揮出更大作用。在深圳市福田區(qū)，不少老舊辦公樓正在進行節(jié)能降碳改造?！拔覀兙珳视嬎愠鋈?萬棟建筑物的碳排放量和用能強度等關鍵指標，聯合相關部門制定方案，有針對性地降低建筑能耗?！蹦戏诫娋W深圳供電局創(chuàng)新與數字化部副總經理邱海楓說。

城市更智慧，政務更高效。深圳加快建設數字政府，著力推動政務服務“一網通辦”、政府治理“一網統(tǒng)管”、政府運行“一網協(xié)同”。

在深圳市政務服務數據管理局民生訴求服務中心，數百個屏幕閃爍，接線員們忙碌不斷。該服務中心主任丁慧介紹，深圳打通橫亙在部門、層級、區(qū)域之間的壁壘，整合全市537個民生訴求渠道，打造以“@深圳—民意速辦”平臺為主渠道的受理渠道體系，市民可在任一渠道下單，每個民生訴求都按照“收集—分撥—辦理—監(jiān)督—評價”處理，全流程“一張工單跟到底”，實現過程可感知、結果有反饋，讓訴求服務辦理像網購一樣透明、便捷。

投訴小區(qū)廣場舞噪聲污染后，不到兩天，家住坪山區(qū)坪山街道的居民劉雯就接到了投訴辦結的通知。根據大數據歸集，坪山街道還針對廣場舞噪聲污染這一投訴多發(fā)問題開展源頭治理，形成了統(tǒng)一配置音響、合理安排時間、建立“一隊一檔”等一攬子解決方案，讓廣場舞跳出“文明范兒”。

“借助數字技術，‘@深圳—民意速辦’平臺已實現從‘辦一件事’向‘辦一類事’轉變，集中推動消費維權、道路安全、物業(yè)管理等問題整治?！倍』壅f。

今年上半年，深圳市民意速辦平臺總服務量達到2033.23萬次，訴求平均辦理時長降至5.1天，市民滿意率達99.97%。（記者 程遠州）