“本來只是抱著試試看的心態(tài)來咨詢，沒想到縣生態(tài)環(huán)境分局領導到場解答，講解得細致又清楚，這下心里踏實了！”在河南省滑縣綜治中心的安陽市生態(tài)環(huán)境局滑縣分局所設服務窗口，一位剛完成咨詢的群眾連連稱贊。

近日，一位群眾因身邊的生態(tài)環(huán)境問題，前往滑縣綜治中心的安陽市生態(tài)環(huán)境局滑縣分局服務窗口尋求幫助。窗口工作人員第一時間響應，認真細致地記錄群眾訴求，并立即上報相關情況。為給群眾提供全面、精準的解答，該局迅速部署，安排綜合行政執(zhí)法大隊副大隊長高利琴立即趕赴窗口，與群眾面對面溝通交流，耐心傾聽訴求、細心破解難題。

面對群眾的疑問與訴求，高利琴全面梳理事件原委，對照生態(tài)環(huán)境保護相關法律法規(guī)，用通俗易懂的語言把政策講清楚、講透徹，針對核心問題提出切實可行的處置建議，并主動留下聯系方式，承諾全程跟進、閉環(huán)辦理。這種“零距離”溝通、“心貼心”服務的方式，有效解開了群眾心結，讓群眾真切感受到溫暖與安心。

安陽市生態(tài)環(huán)境局滑縣分局始終將群眾滿意度作為衡量工作的首要標準。此次領導干部下沉一線、靠前服務，既是工作作風的切實轉變，更是為民服務效能的提檔升級。通過踐行“馬上就辦、真抓實干”的工作要求，有效打通了服務群眾的“最后一公里”。下一步，該局將持續(xù)健全快速響應機制，聚焦群眾在生態(tài)環(huán)境領域的政策咨詢、糾紛調解、問題投訴等各類訴求，堅決做到有呼必應、接訴即辦、辦就辦好，以實干擔當守護綠水青山，以真情服務惠及人民群眾。（法制與新聞記者 張治平 通訊員 王爽）