從操控評價(jià)到敲詐勒索
惡意差評如何演變成刑事犯罪
“一些不法分子盯上了投訴維權(quán)渠道，通過偽造有關(guān)食品安全的事實(shí)，以投訴、舉報(bào)相要挾向經(jīng)營者勒索錢財(cái)，利用線上平臺商家重視評價(jià)、害怕影響生產(chǎn)經(jīng)營等心理實(shí)施敲詐勒索犯罪”
《法治周末》記者 高原
你是否因?yàn)橐粭l差評而放棄購買心儀的商品？你是否因?yàn)閹拙鋹涸u而對一家餐廳望而卻步？
近年來，網(wǎng)絡(luò)惡意差評愈演愈烈，從電商平臺蔓延至生活服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域，形成了一條隱秘的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。是誰在操控這些惡意差評？它們又如何影響著我們的生活？
2月11日，最高人民法院發(fā)布依法懲治利用網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索犯罪典型案例。其中，網(wǎng)絡(luò)惡意差評案件再次引起公眾關(guān)注。
誰在操控網(wǎng)絡(luò)評價(jià)？
2024年，一家時(shí)裝品牌經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)直播間，春秋款服飾是他們銷售的主力商品，二三月份則是產(chǎn)品的銷售旺季，在這個(gè)時(shí)間段，這家品牌方幾乎每天都會在直播平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。
可在2024年3月中下旬的直播中，忽然出現(xiàn)了許多賬號的集中留言，有人說在這個(gè)直播間購買的衣服穿上會掉毛，有的則稱自己購買后想退貨，還勸其他人不要購買，這樣集中出現(xiàn)“差評”的情況幾乎每隔一兩天就會發(fā)生，商品的銷售也因此受到了影響。無奈之下，商家只得報(bào)警求助。
警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，發(fā)布這類負(fù)面用戶體驗(yàn)的賬號其實(shí)從未在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播間里購買過任何商品，這些所謂的“差評”應(yīng)該都是虛構(gòu)的。
民警順著這些發(fā)布虛假差評的賬號梳理后發(fā)現(xiàn)，這家遭受惡意評論的網(wǎng)絡(luò)直播間并非個(gè)例，這些賬號還經(jīng)常在其他直播間中散布不實(shí)的惡意留言。
究竟是誰在網(wǎng)上肆意詆毀他人？他們的目的又是什么呢？
經(jīng)過辦案人員調(diào)查，一個(gè)名為“誠信交流群”的網(wǎng)絡(luò)聊天群逐漸浮出了水面。
這個(gè)群里有400多人，群主和管理員經(jīng)常會發(fā)布所謂的兼職任務(wù)，其中有一部分是刷好評、刷關(guān)注、刷點(diǎn)贊，但更多的所謂兼職工作則是要求群成員對他人賬號進(jìn)行惡意評論和辱罵詆毀。
“誠信交流群”里發(fā)布的任務(wù)單中，一條虛假留言和評論的傭金一般標(biāo)價(jià)為一元錢左右，而像這樣的兼職任務(wù)，群主和管理員幾乎天天都會派發(fā)。群里的人接單之后，他們會利用手中掌握的賬號，在指定的平臺直播間或者評論區(qū)里發(fā)布虛假內(nèi)容并且進(jìn)行截圖，再將截圖返回“誠信交流群”給群主或者管理員確認(rèn)，以此賺取傭金。
而上述案例并非個(gè)案，近年來，這樣的惡意差評不勝枚舉。
據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)發(fā)布的《2022年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告》顯示，超過60%的消費(fèi)者表示曾因差評而放棄購買某商品，其中約20%的消費(fèi)者認(rèn)為部分差評存在夸大或虛假成分。此外，近30%的商家表示曾遭遇過惡意差評，其中約10%的商家因此蒙受了重大經(jīng)濟(jì)損失。
除了上述情況，還有職業(yè)差評師通過差評來敲詐勒索。
《法治周末》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)差評師現(xiàn)象存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺，有的利用平臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理，實(shí)施敲詐勒索；有的活躍在QQ等社交平臺的群里招攬客戶，提供“刷評”服務(wù)，如收費(fèi)替人打壓競爭店鋪，不到1000元即可購買30個(gè)左右的“差評”。
北京市東城區(qū)一家面館的店主王錚（化名）也曾遭遇過職業(yè)差評師。
“2023年，我的店剛開張時(shí)，美團(tuán)外賣評分一直都維持在4.8分，但在3個(gè)月后，突然出現(xiàn)了一波差評?！蓖蹂P告訴記者。
王錚介紹，第一波差評且大多和食品衛(wèi)生相關(guān)，“差評說吃了拉肚子我當(dāng)時(shí)真的以為存在食品衛(wèi)生問題，當(dāng)晚就開會要求所有員工都要戴頭套和口罩”。
第二天，王錚就接到了一個(gè)電話，對方表示昨天吃了王錚家的炸醬面后吃壞了肚子，要求負(fù)責(zé)人出面給一個(gè)說法。
王錚剛想告訴對方可以再來店里免費(fèi)體驗(yàn)吃面，結(jié)果對方問他昨天是不是收到了很多差評，如果想刪掉就“補(bǔ)償客戶”1500元，要不然會有更多差評。
王錚很生氣，這明顯就是敲詐，王錚掛了對方電話后，發(fā)現(xiàn)之后每天店鋪都會收到五六條有關(guān)食品衛(wèi)生的差評。
遭遇集中差評后，自己的面館銷量直線下降，如果評分低于4.5分則店鋪發(fā)展更為困難，“我們現(xiàn)在就開始搞各種優(yōu)惠活動，希望能趕緊把評分搞上去。”王錚說。
利用“差評”敲詐涉嫌刑事犯罪
一起因編造事由向網(wǎng)絡(luò)平臺商家惡意索賠敲詐勒索案進(jìn)入了此次最高法的典型案例中。
案情顯示，2021年1月至2023年4月期間，被告人相某漫在多個(gè)線上外賣平臺購買食品并投放異物，隨后拍照反饋給平臺和商家，以不賠償就投訴相威脅先后向4家餐飲店鋪索要共計(jì)人民幣3169元。
法院審理認(rèn)為，被告人相某漫以非法占有為目的，以投訴相威脅勒索多家被害店鋪錢款，數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成敲詐勒索罪。
相某漫到案后如實(shí)供述罪行，依法可以從輕處罰；其自愿認(rèn)罪認(rèn)罰，依法可以從寬處理。據(jù)此，對相某漫以敲詐勒索罪判處有期徒刑七個(gè)月，并處罰金人民幣四千元，并責(zé)令其退賠違法所得。
“消費(fèi)者的評價(jià)和投訴對入駐電商平臺商家的口碑及后續(xù)經(jīng)營有著重要影響。合理差評和正當(dāng)投訴有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高商家的服務(wù)水平和競爭力。然而，一些不法分子盯上了投訴維權(quán)渠道，通過偽造有關(guān)食品安全的事實(shí)，以投訴、舉報(bào)相要挾向經(jīng)營者勒索錢財(cái)，利用線上平臺商家重視評價(jià)、害怕影響生產(chǎn)經(jīng)營等心理實(shí)施敲詐勒索犯罪。”最高法在闡述案例典型意義時(shí)指出。
利用線上平臺惡意“索賠”，不僅嚴(yán)重侵害了經(jīng)營者的財(cái)產(chǎn)利益，也擾亂了正常的市場秩序。人民法院依法予以打擊，有利于遏制惡意差評的蔓延，避免消費(fèi)者被誤導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，營造良好的營商環(huán)境。
我國電子商務(wù)法明確規(guī)定，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳。此外，刑法也對敲詐勒索、損害商業(yè)信譽(yù)等行為作出了明確規(guī)定。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)在接受《法治周末》記者采訪時(shí)表示，職業(yè)差評、惡意差評行為違反了反不正當(dāng)競爭法和電子商務(wù)法，若通過此手段索要錢財(cái)，則涉嫌刑事犯罪。
“職業(yè)差評破壞了電子商務(wù)市場正常的秩序，還會誤導(dǎo)消費(fèi)者，需要多方聯(lián)合起來共同治理打擊?！壁w占領(lǐng)說。
據(jù)公開報(bào)道，近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評師”案件，有“職業(yè)差評師”因敲詐勒索罪被判處1年至2年不等的刑期。
不過，由于評論帶有一定的主觀性，目前法律法規(guī)沒有對什么是惡意評價(jià)、惡意評價(jià)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)制進(jìn)行明確規(guī)定，甚至相關(guān)規(guī)定存在爭議。
平臺如何堵住漏洞？
除了法律規(guī)定，近年來，各大電商平臺和點(diǎn)評平臺紛紛引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析用戶行為、評價(jià)內(nèi)容、IP地址等多維度數(shù)據(jù)，識別并過濾惡意差評。
例如，2月18日，大眾點(diǎn)評發(fā)布《2024評價(jià)透明度報(bào)告》，首次公開評價(jià)審核機(jī)制，闡釋為了評價(jià)真實(shí)作出的治理舉措。其中，第一道防線是黑產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng)，主要聚焦用戶賬號，運(yùn)用AI技術(shù)首先識別黑產(chǎn)等非真人類賬號行為。
第二道防線是機(jī)審，該環(huán)節(jié)能識別“店員刷評”“惡意差評”等評價(jià)類型。據(jù)介紹，2024年，有近60%的違規(guī)評價(jià)在該環(huán)節(jié)被攔截。最后，還加入了人工研判和平臺暢通申訴渠道。
還有電商平臺推出的“差評預(yù)警系統(tǒng)”能夠在差評發(fā)布后的幾分鐘內(nèi)判斷其是否存在惡意行為，并對可疑賬號進(jìn)行封禁處理。
針對網(wǎng)絡(luò)差評的亂象，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，應(yīng)該引入“通知-刪除”原則，商家遭遇惡意差評后向平臺申訴，即通知平臺，平臺需要告知發(fā)表評價(jià)的用戶這則“通知”，在透明的規(guī)則下刪除評價(jià)。否則發(fā)表評論的人會搞不清是商家還是平臺刪除了評論，從而無法繼續(xù)通過訴訟等渠道維權(quán)。
朱巍告訴記者，技術(shù)管控特別是用人工智能的方式來進(jìn)行過濾，把一些可能出自網(wǎng)絡(luò)水軍的信息屏蔽掉，這是平臺的安全保障義務(wù)之一。
他表示，網(wǎng)絡(luò)水軍最后注冊時(shí)的賬號往往是虛假賬號、僵尸賬號、機(jī)器注冊的賬號，這些賬號因?yàn)槭菦]有網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的，嚴(yán)重違反了我們國家的網(wǎng)絡(luò)安全法關(guān)于信息真實(shí)身份認(rèn)證的制度。
“從這個(gè)背景之下，平臺也應(yīng)當(dāng)定期清理這些僵尸粉、機(jī)器粉，還有一點(diǎn)平臺必須要建立起非常明確高效便捷的投訴舉報(bào)機(jī)制，當(dāng)權(quán)利人發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)利被侵害的時(shí)候，第一時(shí)間可以告知平臺，平臺要專門聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)處理?！敝煳≌f。
編輯：遲明緒
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