2025年，全國政法工作取得顯著成績，社會治安形勢持續(xù)向好，但在戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的背景下，社會穩(wěn)定工作持續(xù)承壓，矛盾糾紛依然多發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情處于高位運行態(tài)勢。

法治網(wǎng)輿情中心從2025年發(fā)生的政法輿情熱點事件中，選取具有代表性的案例，依據(jù)輿情應(yīng)對能力模型進(jìn)行評估，從時、度、效三方面點評相關(guān)部門的輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)工作，形成年度政法機(jī)關(guān)輿情處置經(jīng)典案例，希望通過剖析個案處置的經(jīng)驗教訓(xùn)，為各地政法機(jī)關(guān)提供輿情應(yīng)對的參考與借鑒。

廣西女司機(jī)亮證逼迫讓路事件

2025年7月31日，抖音網(wǎng)民“吹雞平頭哥”發(fā)布視頻稱自己幾日前在廣西防城港市江山鎮(zhèn)與一奔馳車會車時，女車主要求其倒車未果后，拿出印有“行政執(zhí)法”字樣的證件，該車同行男子還當(dāng)面報出其家庭住址等個人信息。視頻經(jīng)自媒體轉(zhuǎn)發(fā)后迅速引發(fā)輿論熱議。當(dāng)晚，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬c亮證車主前往曝光者老家，要求其刪帖致歉，輿情熱度登頂。面對媒體追問“駕車女子是否為公職人員”，當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸簿志凑婊卮稹?月1日，防城港市公安局邊境管理支隊發(fā)布情況通報，表示已成立工作組展開調(diào)查。同時網(wǎng)絡(luò)上開始流傳“亮證車主為公安部門某領(lǐng)導(dǎo)”的信息，該傳言隨即被公安和網(wǎng)信部門辟謠。8月3日，防城港市委、市政府調(diào)查組通報調(diào)查結(jié)果，稱亮證車主系一民營企業(yè)員工，因與曝光者父母為親戚關(guān)系，所以知道其個人信息；女車主所持證件為其丈夫侯某某的行政執(zhí)法證。8月5日，防城港市公安局防城分局發(fā)布公安行政處罰決定書，侯某某被行政拘留5日。8月16日，防城港市委、市政府調(diào)查組通報后續(xù)處理結(jié)果，侯某某丈夫被給予黨內(nèi)警告處分，多名公職人員被問責(zé)。

（來源：潮汐新聞）

應(yīng)對評點

此次事件中，女車主亮證以及曝出對方私人信息等行為威脅意味濃厚，勾起了網(wǎng)民對于特權(quán)意識的敏銳嗅覺，后續(xù)當(dāng)?shù)毓裁窬祥T以及不正面回應(yīng)追問等工作方式，進(jìn)一步印證了輿論特權(quán)猜想，推動輿情爆發(fā)。因此，事件前期雖然官方快速介入，但草率應(yīng)對和信息錯位反而令網(wǎng)民疑竇叢生，使得政法機(jī)關(guān)陷入被動。面對洶涌的輿情，當(dāng)?shù)爻闪⒙?lián)合調(diào)查組進(jìn)行處理，并及時調(diào)整引導(dǎo)策略，動態(tài)回應(yīng)輿論關(guān)切，一邊提級通報調(diào)查結(jié)果，一邊辟謠不實信息，理清輿論場雜音，收束輿情無序擴(kuò)散態(tài)勢。從回應(yīng)內(nèi)容來看，調(diào)查組及警方后續(xù)發(fā)布的多份通報，查清事實細(xì)節(jié)，針對網(wǎng)民追問的亮證車主身份、證件來源等一一予以回應(yīng)，并配合處置手段，對違規(guī)和失當(dāng)行為進(jìn)行糾偏。這一系列“組合拳”迅速扭轉(zhuǎn)了輿論負(fù)面觀感，安撫了當(dāng)事人和圍觀網(wǎng)民情緒，展現(xiàn)出誠懇的工作態(tài)度，推動輿情徹底平息。

經(jīng)驗·教訓(xùn)

此次事件始于一起普通的道路糾紛，但因當(dāng)事人行為跋扈，表露出特權(quán)優(yōu)越感，加之警方工作人員應(yīng)對失當(dāng)，導(dǎo)致輿情迅速延燒，由“小事件”升級為“大輿情”。從廣西當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)處置應(yīng)對經(jīng)驗可以看到，面對因特權(quán)猜想引發(fā)的輿情，線上澄清輿論誤解、線下依法追責(zé)處理，線上線下聯(lián)動，及時釋放權(quán)威信息，是化解輿論危機(jī)的關(guān)鍵。具體來看，針對公眾集中懷疑、追問的內(nèi)容，政法機(jī)關(guān)第一時間展開精準(zhǔn)調(diào)查，并發(fā)布通報充分披露真相、廓清事實，消除公眾誤解，掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。同時，對于因工作不規(guī)范或應(yīng)對處置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情升級的相關(guān)人員，處置部門也需依法依規(guī)厘清相應(yīng)責(zé)任，對造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人員予以嚴(yán)肅問責(zé)，促使處置工作實現(xiàn)閉環(huán)。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

新媒體編輯：劉思源