汪昌蓮

上海市消費者權益保護委員會最近披露，2025年上海市消保委系統(tǒng)共受理美容護膚服務投訴3626件，其中涉及醫(yī)美機構相關投訴439件。消費者反映的問題集中在收費不透明、低價引流后層層加價、效果未達承諾甚至導致皮膚受損，以及實體店過度推銷等。

近年來，在“顏值經(jīng)濟”驅(qū)動下，水光針、光子嫩膚等恢復期短、價格親民的輕醫(yī)美項目迅速興起，但光環(huán)之下暗藏風險，因操作不當導致皮膚潰爛、過敏乃至毀容的案例屢見不鮮，輕醫(yī)美已悄然淪為醫(yī)美糾紛重災區(qū)。需明確的是，輕醫(yī)美的“輕”在于方式非手術、恢復周期短，絕非監(jiān)管的“輕”或安全的“輕”。面對行業(yè)野蠻生長的亂象，唯有以重監(jiān)管護航，方能實現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

從本質(zhì)看，輕醫(yī)美仍是醫(yī)療行為，而非普通美容護理。《醫(yī)療美容服務管理辦法》明確規(guī)定，醫(yī)療美容是指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑，必須由具備資質(zhì)的機構和人員實施。然而，生活中部分美容院借“皮膚管理”“高科技護膚”之名非法開展注射、光電類項目；一些“速成班”以“7天包教包會”為噱頭，向無醫(yī)學背景者傳授醫(yī)療技術，嚴重觸碰安全底線。此類行為不僅涉嫌非法行醫(yī)，更因操作者缺乏相應醫(yī)學知識與應急能力，極易對消費者造成不可逆的傷害。

細究這些亂象背后的原因，一方面在于執(zhí)法缺乏依據(jù)，2009年制定的《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》已難以覆蓋當前輕醫(yī)美涉及的新技術、新項目；另一方面在于網(wǎng)絡平臺對“醫(yī)美培訓”“上門打針”等關鍵詞審核不嚴，為非法行為引流。此外，不少消費者被“無痛、速效”話術誤導，忽視風險，術前不查資質(zhì)、不簽合同，導致維權時舉步維艱。

因此，筑牢輕醫(yī)美安全防線，必須打出“組合拳”。有關部門應前移關口，盡快出臺輕醫(yī)美專項管理規(guī)范，將其納入醫(yī)療監(jiān)管體系，細化操作資質(zhì)、設備標準與操作標準，完善分級分類目錄，為執(zhí)法提供明確標尺，并依法嚴懲無證行醫(yī)、非法培訓等行為，大幅提高違法成本。網(wǎng)絡平臺須壓實主體責任，建立關鍵詞過濾機制，屏蔽“醫(yī)美速成”“零基礎學針劑”等違法廣告，切斷非法信息傳播鏈條。醫(yī)美行業(yè)同樣需強化自律，正規(guī)機構應嚴審人員資質(zhì)、落實“持證上崗”要求，建立藥品溯源機制，主動公示服務信息，推動構建“白名單—黑名單”信用體系。公眾教育同樣不可或缺，需通過多渠道宣傳提升消費者辨別力，倡導“術前查資質(zhì)、術中索憑證、術后留記錄”的理性消費習慣，讓非法機構無處遁形。

生命健康非兒戲，醫(yī)療安全無小事。輕醫(yī)美不應成為監(jiān)管“輕地帶”或違法溫床。唯有構建政府監(jiān)管、平臺履責、行業(yè)自律、公眾參與的共治格局，才能讓輕醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)，在安全規(guī)范軌道上行穩(wěn)致遠，真正守護消費者的“美”與“安”。