索乙

家政服務是擴大內(nèi)需的重要支點。隨著居民人均服務性消費支出占比已接近居民消費的“半壁江山”，家政行業(yè)也迎來戰(zhàn)略機遇期。要推動家政業(yè)規(guī)范化、標準化、職業(yè)化發(fā)展，需從四方面協(xié)同發(fā)力：拓展深度保潔等新興領域，創(chuàng)新點單式服務模式，加強職業(yè)技能培訓，完善服務質(zhì)量監(jiān)測。通過優(yōu)化供需匹配，讓優(yōu)質(zhì)家政服務“請得到、用得起、放心用”，既能解決節(jié)前保潔等現(xiàn)實需求，更能撬動個性化服務消費新場景，充分釋放 “小家政”撬動“大消費”的市場潛力。

春節(jié)臨近，“家政”關鍵詞網(wǎng)絡搜索量環(huán)比增長超158%，評論討論量環(huán)比增長82%，保潔類服務增長最為迅速。在社交平臺上，“春節(jié)前預約保潔太難了”等話題頻上熱搜。為應對需求高峰，各大家政公司通過補貼激勵、異地招聘、優(yōu)化調(diào)度等舉措保障供給。家政行業(yè)如何加快破解供給不足困局，成為更好釋放家政服務市場潛力，滿足服務消費需求的一道必答題。

伴隨經(jīng)濟社會發(fā)展，家政服務走進千家萬戶。從居家養(yǎng)老到育嬰育幼，從保潔烹飪到收納整理，家政服務種類越來越豐富，內(nèi)容也越來越精細。僅從節(jié)前保潔的需求看，某服務平臺數(shù)據(jù)顯示，30-35歲消費人群占比最高，接近27%，成為年前保潔消費的核心群體。從消費偏好與趨勢來看，市民對保潔服務的精細化、專業(yè)化需求不斷提升，深度保潔需求持續(xù)走高。春節(jié)保潔預約“秒光”的背后，既有消費需求集中釋放帶動行業(yè)熱度上漲的因素，也與家政服務業(yè)推進規(guī)范化、標準化、職業(yè)化的進程不夠快有關。

隨著居民收入水平提高、人口結構變化和消費理念轉變，家政服務已經(jīng)成為很多家庭的剛需，市場潛力巨大。據(jù)艾瑞咨詢《2025 年中國居民服務行業(yè)研究報告》，2023-2024 年家政行業(yè)連續(xù)兩年突破萬億規(guī)模，2025 年市場規(guī)模預計達 1.45 萬億元。去年，某直聘平臺招聘需求前十的崗位中，家政保潔/維修位列第六，招聘人數(shù)占比2.62%。隨著居民服務需求的持續(xù)釋放，家政保潔類崗位需求占比更是不斷攀升，到2025年第四季度，家政保潔/維修崗位已躍居熱招崗位第二位，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。邁入萬億級賽道的家政服務行業(yè)增長動力主要源于三方面：一是人口結構變化，老齡化加速與“多孩”政策實施催生龐大的養(yǎng)老護理與母嬰照護需求;二是家庭結構小型化與雙職工家庭常態(tài)化，推動家務勞動社會化需求剛性增長;三是消費升級，中高收入家庭對品質(zhì)生活的追求提升，推動高端家政等新興服務增長。

如果說，春節(jié)保潔預約“秒光”反映了特殊時段家政服務人員的階段性短缺，那么，這樣一組數(shù)字則將行業(yè)長期存在的人才供給不足等深層矛盾揭示出來。據(jù)統(tǒng)計，我國從事家政服務的企業(yè)已突破170萬家，家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，而實際市場需求高達5000萬人，高素質(zhì)家政服務人員更是緊缺。服務消費的主要矛盾在供給端，供給不足仍是限制家政業(yè)發(fā)展的主要難題。春節(jié)保潔預約“秒光”表面是“務工人員返鄉(xiāng)團聚”的季節(jié)性沖突，實則是家政服務市場的巨大潛力尚需更大力度開掘的映射。

讓家政服務“多起來、好起來”，讓優(yōu)質(zhì)家政服務“請得到、用得起、放心用”，應不斷擴大優(yōu)質(zhì)服務供給，完善供需匹配機制，讓千家萬戶享受到優(yōu)質(zhì)家政服務帶來的便利，進而讓“小家政”撬動“大消費”，助力擴大內(nèi)需。

為提升家政服務供給質(zhì)量，應鼓勵企業(yè)拓展深度保潔、整理收納等新興領域，深化跨界合作以豐富服務內(nèi)容；在促進消費便利方面，需提供點單式、分時段服務模式，依托社區(qū)網(wǎng)點挖掘“微需求”、提供“微服務”，滿足共享保潔、烹飪、接送等多樣化需求；完善支持政策方面，要強化職業(yè)技能培訓，推動中介制向員工制轉型，提升職業(yè)認同感；優(yōu)化消費環(huán)境方面，應持續(xù)開展服務質(zhì)量監(jiān)測評價，營造行業(yè)良好氛圍。通過推動家政業(yè)制度化、流程化、專業(yè)化發(fā)展，將充分激發(fā)服務消費市場的潛力。

去年，我國居民人均服務性消費支出占比已達46.1%，接近居民消費的“半壁江山”。今后一段時期，服務消費發(fā)展將迎來重要的戰(zhàn)略機遇期。進一步釋放和挖掘家政服務市場潛質(zhì)，不僅將讓我們在節(jié)前不再為保潔著急上火，也將打開更多個性化服務消費新場景。