法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜 通訊員 莫雅璇

近日，廣東省深圳市南山區(qū)人民法院聯(lián)動深圳市消費者委員會成功調解一起涉及健身機構預付費的服務合同糾紛，為當事人追回預付款二十余萬元。

據(jù)了解，2021年1月至4月期間，李女士先后三次向某健身機構購買私教課程七百余節(jié)，充值支付課程費用和場地費用逾30萬元。

健身機構安排取得三項國際認證的某健身教練為李女士提供私教服務，完成兩百節(jié)私教課程后，該教練因故離職。因健身機構無法繼續(xù)提供符合相同資質的教練，李女士提出解除合同，要求經營者全額退還剩余未消費的課程費用及場地費用。經營者同意退款，但表示根據(jù)合同約定，須扣除合同總金額20%的行政手續(xù)費，此項手續(xù)費金額高達七萬余元。

無奈之下李女士向深圳市消費者委員會（以下簡稱市消委會）進行投訴，市消委會介入調查，并對經營者發(fā)出監(jiān)督函，提出經營者提供的《私人教練課程合約》中存在多條“霸王條款”，嚴重侵害消費者合法權益。

經多輪協(xié)調，健身機構仍堅持合同條款有效，不愿做出實質性讓步，雙方無法達成調解協(xié)議。市消委會終止調解，并建議李女士通過司法途徑進行維權，同時評估糾紛實際情況，決定指派代理人支持李女士起訴。

李女士申請網(wǎng)上立案后，立案庭將糾紛導入訴前聯(lián)調。李女士出于擔憂，希望本案能夠直接轉入訴訟。訴調對接中心調解法官協(xié)調市消委會工作人員聯(lián)動解紛工作，一方面，引導李女士放下成見、緩和態(tài)度；另一方面，從民法典和消費者權益保護法的相關規(guī)定入手，引導健身機構經營者提出和解方案。通過聯(lián)動調解，兩端發(fā)力，最終促成當事雙方達成調解協(xié)議。

2022年新年伊始，收到該健身機構退款的李女士向法院申請撤回起訴，并對法院和市消委會持續(xù)努力促成糾紛完滿解決表示衷心感謝。

南山法院特別提示消費者，一要謹慎選擇，三思而行，對于大額預付充值消費要保持謹慎；二是訂立合同時“擦亮雙眼”，避免發(fā)生糾紛后陷入被動境地；三是糾紛發(fā)生后理性維權。