法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 莫雅璇 

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)高價(jià)手機(jī)，拆封查驗(yàn)后申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”遭商家拒絕，理由是“包裝拆封不退”。近日，廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院審結(jié)一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，依法認(rèn)定消費(fèi)者拆封查驗(yàn)屬于合理行為，享有無(wú)理由退貨權(quán)利，判決商家全額退款。 

本案中，消費(fèi)者方某花費(fèi)1.3萬(wàn)余元在A公司網(wǎng)店購(gòu)買某品牌新款手機(jī)。收貨后，方某發(fā)現(xiàn)外包裝有劃痕，為查驗(yàn)商品狀況，方某僅打開包裝一側(cè)密封條，但并未取出手機(jī)及未破壞另一側(cè)密封條，商品保持未使用狀態(tài)。隨后，方某立即與網(wǎng)店及購(gòu)物平臺(tái)溝通退貨事宜，但A公司稱上述情形不符合七天無(wú)理由退換貨的條件，且網(wǎng)店商品詳情頁(yè)底部已標(biāo)注“含牛皮紙包裝在內(nèi)的一次性包裝拆封不退”，拒絕退貨。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也表示由于交易款項(xiàng)已支付給A公司，無(wú)法協(xié)助履行退貨退款義務(wù)。協(xié)商無(wú)果后，方某訴請(qǐng)法院判令A(yù)公司退還全部貨款。 

法院審理認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)為消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而適度拆封，是否仍享有“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利。 

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者依法享有七日內(nèi)無(wú)理由退貨權(quán)，僅法定除外商品不適用。案涉手機(jī)為普通電子產(chǎn)品，不在排除范圍之內(nèi)。A公司在頁(yè)面底部以小字體標(biāo)注“拆封不退”等字樣，未以加粗、彈窗等顯著方式提示，也未在支付前要求消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)，屬于未履行法定提示義務(wù)的格式條款，故案涉商品符合七天無(wú)理由退換貨的條件。 

同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開包裝，且不影響商品原有品質(zhì)、功能、外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)予退貨。本案中，方某僅為查驗(yàn)適度拆封，手機(jī)本體、配件、標(biāo)識(shí)均完好無(wú)損，未影響二次銷售，符合“商品應(yīng)當(dāng)完好”的法定退貨標(biāo)準(zhǔn)。 

法院最終認(rèn)定，方某有權(quán)行使七天無(wú)理由退貨權(quán)，判令A(yù)公司全額退還貨款。 

法官提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)須符合“商品應(yīng)當(dāng)完好”的退貨標(biāo)準(zhǔn)，若因退貨事宜與商家發(fā)生糾紛，可運(yùn)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者對(duì)于不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品，應(yīng)當(dāng)在詳情頁(yè)設(shè)置顯著標(biāo)注，并在消費(fèi)者下單前與其確認(rèn)，減少不必要的糾紛。