法治日報全媒體記者 劉志月 通訊員 周圓 張雪

4月3日晚，湖北荊州古城護城河畔，“荊州十二時辰”春日盛典大秀震撼登場，水上火舞、御劍飛行、仙子飛天、無人機光影秀，繪就文旅融合發(fā)展的新圖景。

“請大家靠邊行走，注意腳下安全！”在如潮的人流中，荊州市公安局荊州區(qū)分局東城派出所民警穿梭其中，全力保障市民游客安心奔赴春日之約。

這是荊州公安護航文旅發(fā)展的尋常一幕。

《法治日報》記者從荊州市公安局了解到，2025年以來，該市公安機關(guān)主動融入高質(zhì)量發(fā)展大局，將精細警務(wù)嵌入護航文旅活動的各環(huán)節(jié)，從馬拉松賽道到主題樂園，從古城景區(qū)到美食街區(qū)，用“防”的周密、“處”的快速、“服”的溫度，把“平安”兩個字寫進游客的體驗里，助力荊州文旅“熱”中有“序”、“游”中有“安”。

把防線織在客流前

假日經(jīng)濟的考驗，首在應(yīng)對高度集中的客流。荊州公安的做法清晰而堅定：警力跟著客流走，服務(wù)圍著游客轉(zhuǎn)。

作為荊州文旅的“流量擔(dān)當(dāng)”，荊州方特每逢節(jié)假日便面臨瞬時大客流和親子家庭眾多的雙重壓力。

荊州市公安局紀南文旅區(qū)分局把警力部署分成平峰、常態(tài)、強化、應(yīng)急四類響應(yīng)模式，在熱門項目周邊實行“駐勤+巡邏”，要求警情1分鐘內(nèi)到達。

4月4日，花車巡游剛結(jié)束，音樂噴泉處傳來爭執(zhí)聲。湖南游客周某被代步車碾壓到腳部，雙方因賠償問題僵持不下。正在附近駐勤的紀南文旅區(qū)公安分局郢都派出所民警沈璐、吳佩瑾1分鐘內(nèi)趕到，同步聯(lián)動客服經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生到場。從情理到法理，民警耐心調(diào)解，最終促成雙方握手言和。

面對荊州古城持續(xù)火爆的文旅熱，荊州市公安局創(chuàng)新推行“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，構(gòu)建空地一體、動靜銜接的防控服務(wù)體系。

古城上空，警用無人機定時升空，采取“定點+循線”的巡航模式，與地面警力無縫聯(lián)動。荊州市公安局情報指揮中心實時監(jiān)測人流密度。一旦達到預(yù)警閾值，立即采取遠端分流、單向循環(huán)等措施，織密立體防控網(wǎng)。

“以前靠人喊，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)跑，密而不亂、堵而不塞。”在現(xiàn)場執(zhí)勤的荊州市公安局荊州區(qū)分局東城派出所所長張勇感慨道，把防線織在人流到來之前。哪里人多，警力就往哪里走；哪里風(fēng)險高，機制就往哪里調(diào)。

讓糾紛消在萌芽時

人流密集之處，突發(fā)狀況在所難免。荊州公安的應(yīng)對邏輯是：快一步到場，暖一分處置。

3月8日，荊州松滋洈水風(fēng)景區(qū)，一名外地游客丟了背包，里面裝著重要證件。松滋市公安局洈水水陸派出所民警接警后，聯(lián)動查找，半小時內(nèi)找回。

更典型的案例發(fā)生在荊州石首桃花山。3月2日，貴州游客李某在景區(qū)門外被游客劉某的寵物狗咬傷腳背，劉某雖承諾支付費用，卻在李某接受治療后失聯(lián)。

回到貴州的李某越想越氣，通過網(wǎng)絡(luò)查詢聯(lián)系石首市公安局桃花山派出所。民警當(dāng)即介入，與劉某取得聯(lián)系，逐條講解法律知識，最終促使劉某當(dāng)場轉(zhuǎn)賬2700余元。

“相隔近千公里，也能真切感受到荊州公安的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為荊州上分！”李某在電話里由衷贊嘆。

荊州市沙市區(qū)五一路是荊州有名的美食“打卡地”。這里沒有圍墻，開放型街區(qū)治安管理難度大。沙市區(qū)公安分局解放路派出所把警務(wù)室“搬”到街面，推行“夜間勤務(wù)”模式，組建由民警、網(wǎng)格員、志愿者聯(lián)動的警務(wù)團隊，常態(tài)化開展巡查值守，主動化身引導(dǎo)員、調(diào)解員，對涉旅訴求實行“快接、快處、快調(diào)、快復(fù)”的“四快機制”，確保游客訴求第一時間得到響應(yīng)處置。

數(shù)據(jù)顯示，2026年以來，五一路商圈刑事、治安警情同比大幅下降。

將服務(wù)做到心坎上

如果說“防”和“處”是硬功夫，那“服務(wù)”就是軟實力。荊州公安在服務(wù)游客這件事上，做了一次有意思的轉(zhuǎn)型——把民宿管理，從“管房子”變成“暖游客”。

過去，民宿登記是個麻煩事。游客要填表、交證件，民警要挨家挨戶核查。效率低，體驗也不好。

荊州區(qū)公安分局轉(zhuǎn)變思路，引入“智慧門鎖”解決問題。游客在手機上完成實名認證，到店后辦入住，全程不用填表。系統(tǒng)自動核驗“人、證、房、鎖”是否一致，信息實時傳到派出所。

數(shù)據(jù)顯示，“智慧門鎖”試點以來，民宿自主申報信息準確率達100％，轄區(qū)治安警情同比下降超66.7％，社區(qū)民警上門核查工作量減少約60％。

一個細節(jié)的改變，帶來了整個旅游體驗的提升。

這樣的服務(wù)意識，更貫穿于游客在荊州的每時每刻。2025年10月，一名游客在方特園區(qū)游玩時，不慎遺失一條價值2萬元的金項鏈。游客發(fā)現(xiàn)項鏈丟失時，園區(qū)已閉園，且遺失區(qū)域已完成清場。更棘手的是，工作人員反饋，遺失物品可能已被誤當(dāng)成垃圾，運往附近的回收站。

面對堆積如山的垃圾，民警借著手電筒微光，在刺鼻的氣味中一袋一袋地翻找。經(jīng)過近2個小時的努力，民警們翻查近3噸垃圾，終于找到了失主遺失的金項鏈。失主激動得有些不知說什么好?！皼]想到，為了一條不慎遺失的項鏈，警察在垃圾堆里找這么久，荊州太暖了?！彼f。

從華燈初上到夜深人靜，閃爍的警燈與古城光影交相輝映。

據(jù)統(tǒng)計，荊州公安機關(guān)聚焦提升文旅服務(wù)保障質(zhì)效，2025年以來保障200余場文旅活動安全舉辦，既做鐵肩擔(dān)責(zé)的執(zhí)法者，更做貼心暖心的服務(wù)者，守護廣大游客開心、順心、安心。